"Ce label, c’est avant tout un formidable outil de valorisation des métiers de service et un levier de reconnaissance de la valeur délivrée aux usagers. Ceci est d’autant plus important qu’en France, le service n’est pas assez reconnu, malgré tout ce qu’il apporte de conseil, de lien social, d’empathie, d’information, de confort… Et pourtant le citoyen est de plus en plus exigeant, avec les entreprises comme avec les services publics : il est impératif de répondre à ce haut degré d’exigence."
Eric Dadian
Président de l’AFRC (Association française de la relation client) |
